Questions fréquentes

Quand la panne est visible, par exemple un écran cassé, je vous donne une estimation orale gratuitement au comptoir. Dès que l’appareil est déposé pour rechercher une panne, la prise en charge est payante : 29,90 € pour un téléphone, 39,90 € pour un PC portable, un MacBook ou une tour, 49,90 € pour un PC tout-en-un ou un iMac. C’est du temps de travail, pas un résultat garanti.

Cela dépend de la panne, de la pièce nécessaire et de la charge de l’atelier. Je ne promets pas de réparation en trente minutes. Le conseil utile : annoncez-moi le modèle exact avant de venir. Je commande la pièce à l’avance et votre appareil n’est pas immobilisé pendant l’attente.

Non, vous pouvez venir sans rendez-vous pendant les heures d’ouverture. Le rendez-vous en ligne existe pour être sûr que je sois disponible au moment où vous passez.

Oui. La page « Envoyer votre appareil en réparation » explique comment l’emballer et ce qu’il faut joindre. Le magasin est aussi point relais colis Pickup.

Oui, dans la limite des appareils disponibles à l’atelier. Demandez-le au moment du dépôt.

Oui, dans la plupart des cas : sans le code, impossible de vérifier que tout fonctionne après l’intervention. Le code est noté sur la fiche papier de prise en charge et n’est jamais enregistré dans l’informatique de l’atelier.

Je travaille sans toucher à vos données quand la réparation le permet. Mais aucune intervention n’est sans risque : faites une sauvegarde avant de déposer l’appareil si c’est possible. Pour une réinstallation de système, les données sont effacées, et je vous le dis avant.

Vous récupérez votre appareil sans autre frais que la prise en charge déjà réglée au dépôt. Elle couvre le temps passé à chercher la panne. Si vous acceptez la réparation, elle est déduite du prix final.

Oui. Avec votre numéro de dossier et votre téléphone, la page « Suivi de réparation » vous indique où en est votre appareil. Vous recevez aussi un e-mail à chaque étape.

Sur Samsung, Xiaomi, Oppo et les autres marques, je pose des pièces d’origine constructeur neuves dès qu’elles existent. Sur Apple, de l’écran d’origine neuf peut exister, mais je ne le propose pas habituellement : son prix est si proche de celui d’une réparation chez Apple que cela n’a pas d’intérêt pour vous. Je travaille selon le modèle avec de la dalle d’origine démontée en grade A uniquement, avec du ReLife dont la dalle et l’électronique sont d’origine, ou avec du compatible premium. Je ne pose jamais du premier prix. Tout est détaillé sur la page « Qualité des pièces ».

Douze mois sur les réparations effectuées, sur la pièce remplacée et la main-d’œuvre. La casse, l’oxydation et les chocs postérieurs à l’intervention ne sont pas couverts.

Non. Je ne monte aucune pièce venant de l’extérieur. Je ne peux garantir ni l’origine, ni la qualité, ni le résultat d’une pièce que je n’ai pas choisie. Les pièces sont fournies par l’atelier.

Nous ne prenons pas en charge les réparations Face ID.

Non. Dès qu’un appareil est ouvert, l’étanchéité d’origine est perdue, même avec des joints neufs. Considérez l’appareil comme non étanche après une intervention.

Oui, avec un traitement de l’oxydation. Mais aucun résultat ne peut être promis : cela dépend du temps passé dans l’eau et de ce qui a déjà été abîmé. Ne le rechargez pas et apportez-le rapidement.

N’appuyez pas dessus, ne la percez pas, ne la rechargez plus, et éteignez l’appareil. Une batterie gonflée peut prendre feu. Apportez-la, cela se remplace.

La prise en charge est de 39,90 €, quel que soit le support : disque dur interne ou externe, SSD, clé USB, carte mémoire. Elle est déduite du prix final si vous acceptez la récupération. Elle reste acquise si vous refusez la suite ou si les données sont irrécupérables : c’est du temps de travail, pas une garantie de résultat.

Oui, je peux établir un devis écrit détaillé à transmettre à votre assurance : 49,90 € pour un smartphone ou une tablette, 79,90 € pour un PC ou un Mac.

Oui : un appareil ou plusieurs, PC, Mac et téléphones d’entreprise, et je peux venir chercher le matériel et le rapporter selon la commune et le volume. Étant en franchise de TVA, mes factures sont sans TVA. Voir la page « Professionnels ».