Vous n’habitez pas dans le secteur de Molsheim ? Vous pouvez nous envoyer votre appareil par colis. L’atelier prend en charge les envois depuis toute la France, avec le même diagnostic et la même garantie de 12 mois qu’en boutique.

Comment ça se passe

1. Vous décrivez la panne via le formulaire de contact, en précisant la marque, le modèle et le problème constaté.
2. Nous vous répondons avec une première estimation et les conditions de prise en charge.
3. Vous réglez la prise en charge par virement. C’est ce qui déclenche l’ouverture de votre dossier.
4. Vous photographiez votre appareil sous tous les angles avant de l’emballer. Ces photos font foi sur son état au départ.
5. Vous préparez l’appareil : sauvegarde de vos données, désactivation du verrouillage, retrait de la carte SIM et de la carte mémoire.
6. Vous emballez soigneusement et vous expédiez à l’atelier.
7. Nous accusons réception dès l’arrivée du colis.
8. Diagnostic en atelier, puis devis détaillé envoyé par e-mail.
9. Vous acceptez ou refusez le devis. Aucune intervention n’est faite sans votre accord écrit.
10. Réparation et tests avant remballage.
11. Paiement, puis retour de l’appareil avec numéro de suivi.

Préparer votre appareil avant l’envoi

• Sauvegardez vos données. Une réparation peut nécessiter une réinitialisation.
• Désactivez le verrouillage (Localiser mon iPhone, compte Google), sans quoi l’appareil ne pourra pas être testé.
• Retirez la carte SIM et la carte mémoire.
• Photographiez l’appareil allumé si possible, et sous tous les angles.
• Joignez une note avec vos nom, téléphone, e-mail et la description de la panne.

Bien emballer

Un appareil mal emballé peut arriver plus abîmé qu’il n’est parti. Enveloppez-le dans du papier bulle sur plusieurs épaisseurs, calez-le dans un carton rigide adapté afin qu’il ne bouge pas, et fermez solidement avec de l’adhésif. Évitez les enveloppes matelassées simples pour les ordinateurs portables.

Nous vous conseillons d’expédier en suivi, avec une assurance correspondant à la valeur de l’appareil. Les dommages survenus pendant le transport relèvent du transporteur.

L’emballage est sous votre responsabilité. Si l’appareil arrive endommagé à cause d’un emballage insuffisant, la casse reste à votre charge : les transporteurs refusent systématiquement les réclamations dans ce cas, et l’atelier ne peut pas en répondre. Nous photographions chaque colis à l’ouverture, avant tout démontage, et vous transmettons les clichés si nous constatons un dommage.

Tarifs de prise en charge

• Téléphone mobile : 29,90 €
• PC portable, MacBook et tour : 39,90 €
• PC tout-en-un et iMac : 49,90 €

Ce sont les mêmes tarifs qu’en boutique : aucun supplément pour un envoi. Le montant est déduit du devis si vous acceptez la réparation.

Devis assurance et lettre d’irréparabilité

Si votre demande porte uniquement sur un document pour votre assurance — devis détaillé ou attestation d’irréparabilité — l’atelier l’établit après examen de l’appareil. C’est une prestation à part entière, à la place de la prise en charge classique et non en supplément :

• Smartphone et tablette : 49,90 €
• PC et Mac : 79,90 €

Ce document engage l’atelier auprès de votre assureur : il détaille la panne constatée, les pièces concernées et, le cas échéant, les raisons techniques rendant la réparation impossible ou disproportionnée. Ce tarif est dû dans tous les cas et n’est pas déduit d’une réparation ultérieure.

Paiement

Le règlement se fait par virement bancaire, en deux temps. Les frais de prise en charge sont réglés à la commande, avant l’envoi de l’appareil : ils couvrent le diagnostic et sont déduits du devis si vous acceptez la réparation. Le solde est réglé une fois la réparation effectuée et testée ; l’appareil part dès réception du virement. Les coordonnées bancaires vous sont transmises à chaque étape.

Frais de transport

Les frais d’expédition sont à la charge du client, à l’aller comme au retour, quelle que soit l’issue de la réparation. Ils s’ajoutent au montant du devis.

Adresse d’expédition

Centre de Réparation de Molsheim
43 Route de Dachstein
67120 Molsheim

Vos droits

Une commande passée à distance vous ouvre un droit de rétractation de quatorze jours. Si vous nous demandez de commencer la réparation avant la fin de ce délai, vous renoncez à ce droit une fois la prestation pleinement exécutée. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Toutes les réparations sont garanties 12 mois, en plus des garanties légales. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C — www.cm2c.net — après réclamation écrite auprès de l’atelier. Le détail figure dans les conditions générales de vente.

Questions fréquentes

Combien de temps prend une réparation à distance ?
Le délai dépend de la panne et de la disponibilité des pièces. Vous êtes informé après le diagnostic.

Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
L’appareil vous est renvoyé. Le diagnostic et les frais de retour restent à votre charge.

Mes données sont-elles consultées ?
L’accès aux données se limite à ce qu’exige la réparation. Rien n’est conservé après restitution.

Et si l’appareil est irréparable ?
Vous êtes prévenu avant toute intervention. Vous choisissez alors entre le retour de l’appareil ou son recyclage.