Conditions de prise en charge

Ces conditions s’appliquent à tout appareil déposé au Centre de Réparation, à Molsheim, pour diagnostic ou réparation.

Appareil non fonctionnel / non testable

Si l’appareil ne s’allume pas, si l’écran ou le tactile est hors service, ou si son état ne permet pas les tests d’entrée habituels, certaines fonctions ne peuvent pas être contrôlées avant intervention : affichage, tactile, caméras, son, réseau, charge, biométrie, etc. Des défauts ou pannes préexistants peuvent n’apparaître qu’après démontage, diagnostic ou remise sous tension.

Oxydation / contact avec un liquide

Un appareil ayant subi un contact avec un liquide ou présentant de l’oxydation peut comporter des dommages internes invisibles, multiples et évolutifs. Même après nettoyage, désoxydation ou remise en fonctionnement, sa fiabilité dans le temps ne peut pas être garantie. Si une oxydation non signalée est découverte après ouverture, l’atelier peut interrompre l’intervention, informer le client et proposer la suite adaptée avant travaux supplémentaires.

Appareil endommagé / déjà ouvert

Un châssis tordu, une vitre très endommagée, des éléments fragilisés, des traces de choc ou une intervention antérieure peuvent rendre le démontage plus délicat et révéler des dommages non détectables au dépôt. Les anomalies préexistantes constatées au démontage sont consignées au dossier lorsque cela est possible.

Batterie gonflée / endommagée

Une batterie gonflée ou endommagée peut avoir exercé une pression sur l’écran, la coque ou d’autres composants. Les dommages déjà provoqués peuvent nécessiter une intervention complémentaire.

Intervention demandée par le client

Le client peut demander lui-même une intervention précise — le remplacement d’une pièce déterminée, par exemple — sans recherche de panne préalable par l’atelier. Dans ce cas, l’atelier réalise l’intervention demandée telle qu’elle a été formulée. Cette demande est consignée sur le document de prise en charge.

Le client est informé que le remplacement de la pièce demandée peut ne pas résoudre le problème rencontré si l’origine réelle de la panne est différente. L’intervention reste due dès lors qu’elle a été correctement réalisée. La garantie applicable à la pièce posée et à l’intervention effectuée reste acquise dans les conditions de l’atelier.

Si l’atelier constate en cours d’intervention que la cause est manifestement ailleurs, il en informe le client et lui propose la suite avant tout travail supplémentaire.

Diagnostic / panne supplémentaire

Le symptôme déclaré ne permet pas toujours d’identifier la cause réelle. Le diagnostic ou le démontage peut révéler une panne supplémentaire ou différente. Si la nature ou le coût de l’intervention change de manière significative, le client est informé et son accord est demandé avant les travaux supplémentaires.

Données personnelles

Une réparation n’est pas une sauvegarde. Le client doit signaler dès le dépôt si la récupération des données est prioritaire. Certaines opérations, notamment réinstallation, formatage ou panne grave du support de stockage, peuvent entraîner une perte de données.

Étanchéité après ouverture

Toute ouverture d’un smartphone, d’une tablette ou d’un appareil assemblé avec joints ou collages fait perdre l’étanchéité d’origine, même avec la pose de joints neufs. Après ouverture, l’appareil doit être considéré comme non étanche : l’atelier ne garantit ni le maintien de la certification constructeur, ni aucun niveau de résistance à l’eau ou à la poussière.

Délais / pièces / tests

Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent évoluer selon la disponibilité des pièces, une panne supplémentaire, le collage, les tests nécessaires ou la complexité de l’intervention. Aucun délai identique n’est garanti pour tous les appareils.

Garantie de l’intervention

La garantie commerciale de l’atelier est de douze mois à compter de la restitution. Elle couvre l’intervention réalisée et la pièce remplacée, dans des conditions normales d’utilisation. Elle est ramenée à trois mois pour une réparation de carte mère : une carte réparée n’est pas une pièce neuve, c’est un circuit déjà endommagé qui est remis en état.

Elle ne couvre pas : une nouvelle casse ou un choc après l’intervention, un contact avec un liquide ou une oxydation, l’usure normale d’une batterie liée aux cycles de charge, une mauvaise utilisation, une panne sans rapport avec l’intervention initiale, ni une intervention ultérieure par un tiers. Elle est attachée au client et ne se transmet pas en cas de revente de l’appareil.

Appareils ayant subi un liquide. Aucune garantie commerciale ne s’applique à un appareil ayant subi un contact avec un liquide ou présentant de l’oxydation, ni sur la réparabilité, ni sur la durée. L’atelier prend l’appareil en charge aux frais habituels, sans garantir que la réparation tiendra dans le temps : un composant touché par le liquide peut lâcher plus tard.

Les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent applicables et s’ajoutent à celle-ci.

Frais annoncés

Les frais de prise en charge / diagnostic et le devis destiné à une assurance sont deux prestations distinctes. Le montant applicable est celui communiqué et validé avec le client avant la prise en charge.

Une estimation donnée au comptoir, lorsque la panne est visible — un écran cassé, par exemple — ne coûte rien. Les frais de prise en charge s’appliquent dès lors que l’appareil est déposé à l’atelier pour rechercher la panne :

• Téléphone mobile — 29,90 €
• PC portable, MacBook et tour — 39,90 €
• PC tout-en-un et iMac — 49,90 €
• Support de données : disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire — 39,90 €

Ces frais sont réglés au dépôt et déduits du prix final si le client accepte le devis. Ils restent dus si le client refuse le devis ou si l’appareil s’avère irréparable.

Supports de données : disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire

Dès le dépôt d’un support de données, le travail commence avant même toute ouverture : le support est branché sur un poste de test, on vérifie s’il est reconnu, on écoute s’il tourne normalement, on lance des logiciels d’analyse pour voir ce qui reste lisible et dans quel état. Selon le support, cette analyse peut tourner plusieurs heures.

C’est ce temps de travail que couvre la prise en charge, fixée à 39,90 € pour un support de données — disque dur interne ou externe, SSD, clé USB, carte mémoire. Elle est réglée au dépôt et reste acquise dans tous les cas :

• si le client accepte la récupération, ces 39,90 € sont déduits du prix final ;
• si le client ne donne pas suite, la somme reste acquise : l’analyse a bien été faite ;
• si les données s’avèrent irrécupérables, la somme reste acquise également. L’atelier facture le temps passé, pas un résultat : personne ne peut garantir à l’avance qu’un support abîmé rendra ses fichiers.

Une fois l’analyse terminée, un prix ferme est communiqué pour la récupération. Rien n’est lancé sans l’accord du client.

Appareils non réclamés

Un appareil réparé est à retirer dans un délai de 15 jours après notification au client. Passé ce délai, l’atelier se réserve le droit de contacter à nouveau le client par les coordonnées fournies avant d’envisager toute autre mesure, conformément à la réglementation applicable aux objets non retirés.

Diagnostic complexe et irréparabilité

Si l’appareil s’avère irréparable ou si le client refuse le devis proposé, les frais de prise en charge/diagnostic restent dus, sauf indication contraire communiquée au client.